12345热线民声接听员。 程宝军 摄
高温天雾炮机降温，却打湿了部分看台座椅怎么办？赛事期间，从高铁到赛场如何让外地球迷少些奔波？户籍入苏、身份证未换，该如何预约扬州公园？……7月25日，记者从扬州12345热线平台采访获悉，自“苏超”启幕以来，热线人员24小时在线，针对外地球迷的期待与需求，作出683次暖心热线回应，织就了一张细致周到的服务保障网络，用高效与温情赢得球迷由衷点赞。
高温里的“及时雨”：让观赛清爽又舒心
烈日当头，热浪滚滚。7月5日，扬州主场对战无锡，气温居高不下，赛场人员及时组织雾炮机和冰块进行降温。然而，本是降温“利器”的雾炮机，却让现场观赛的球迷吴女士犯了难。“赛场边的两台雾炮机喷水量大，部分座位被淋湿无法就座，身上的衣服都被淋湿了。”带着些许焦急，吴女士拨通了扬州12345热线。
组织雾炮机对赛场降温。 姜传刚 摄
热线民声接听员立即联动市体育局，协调人员第一时间奔赴现场，调整雾炮机的角度和喷水范围，同时向受影响的球迷表达歉意。不过片刻，观赛区清凉依旧，却再无水滴扰人。在后续的回访中，吴女士对扬州相关部门的快速响应与妥善处理表示满意。
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出行时的“护航者”：让奔赴热爱畅通无阻
“从高铁站到赛场距离比较长，拖着行李箱来回多有不便！”7月4日，外地球迷李先生致电扬州12345热线，表示希望赛事期间能设置专线接驳大巴，让从火车站、高铁站赶往扬州体育公园的外地球迷少些奔波。
设置专线接驳大巴，方便球迷。 “扬州公交”供图
接到建议后，扬州12345热线立即对接市公交集团协调落实。第二天便有好消息传来：东部客运枢纽的Z6路公交临时增设“双博馆”站点，并根据高铁、动车时刻表加密班次；西部客运枢纽加密途经体育公园的1路、游1线等常规公交线路班次，缩短发车间隔；同时专门开通3条赛前接驳专线，在16点至19点期间高频运行，全力保障球迷便捷抵达赛场。这一系列举措，不仅解决了球迷往返赛场的“最后一公里”问题，更有效提升了其观赛体验，赢得球迷的一致点赞。
福利前的“暖心桥”：让政策善意触手可及
“我明明是江苏户口，怎么预约景区就不行呢？”6月10日，欲跟着“苏超”来旅游的游客王女士带着困惑致电扬州12345热线。原来，“苏超”扬州主场比赛日所在的周末，扬州面向全省十三个城市市民，实行全市国有收费景区日间免费入园政策。王女士虽已将户口迁至江苏，可身份证号却还带着“外省印记”，在个园公众号上预约时卡了壳。
民声接听员当即联系个园管理处，咨询解决方案。次日，个园工作人员主动回电王女士详细解释政策：“像您这样的特殊情况，直接到线下窗口取票就行，一样能免费入园。”比赛日的周末，王女士顺利走进个园。
城市的温情，往往藏在那些不易察觉的细节之中。为全力服务保障好“苏超”赛事，扬州在方方面面都下足了功夫，还有更多暖心细节值得关注。据悉，自今年5月“苏超”开赛以来，扬州12345热线累计受理相关诉求683件，从赛场内的点滴调整，到赛场外的周到保障，满意率达99.35%。市数据局相关负责人表示，将继续与广大球迷同频共振，以更为高效的响应速度和更加体贴入微的服务细节，为“苏超”赛事保驾护航。
来源：扬州日报
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